El consentimiento digital es el proceso de pedir y recibir permiso para que algo suceda. Una experiencia digital consentida respeta los derechos e intereses de las personas que utilizan la tecnología. Los modelos de este artículo ofrecen diferentes maneras de pensar en el consentimiento y en cómo integrar la métrica con el respeto a la humanidad.
Los modelos se desglosan por formatos. Formatos en los que involucras a tus usuarios para que tu producto aprenda. Incluyen:
- Encuestas en la aplicación
- Estado fallido
- Uso habitual
- Grupos temáticos
Encuestas en la aplicación
Las encuestas dentro de la aplicación son puntos de contacto con los usuarios para conocer la experiencia y las expectativas sobre un producto. Se centran en las necesidades, expectativas y conocimientos de los clientes. El propósito de estos datos es informar sobre la mejora del producto. La industria suele referirse a estos datos como la voz del cliente.
Estado fallido
Cuando un usuario se encuentra con un error en la aplicación, tienes la oportunidad de disminuir la fricción emocional y aprender de él. Este momento presenta una oportunidad para recopilar información adicional que solo el usuario puede decirte o concederte permiso para tener sobre el contexto circundante.
El [Modelo B] (https://www.figma.com/proto/PCidwMndwt7rQGP9aSGgkd/Clean-Insights-Measurement-Consent-UX-04.01.2021?node-id=41%3A1&page-id=41%3A0&scaling=min-zoom&viewport=544%2C516%2C0.4810052514076233) prototipo Figma te dará una idea de esta experiencia de consentimiento.
Uso habitual
Por lo tanto, querras conocer la experiencia de tus usuarios actuales con la aplicación. Podrías medir cosas como cuánto tarda alguien en conectarse a tu servicio VPN, o si se pierden durante la configuración y dónde. Estos datos te proporcionarán (o te darán pistas) información valiosa sobre cómo los usuarios experimentan tu aplicación. Puede ayudarte a tomar decisiones sobre dónde concentrar el tiempo y la energía con el diseño y el desarrollo. En este formato se pueden utilizar tres técnicas - a) invitación - b) intervención - c) invisible
a) Invitación
Una invitación de consentimiento es una solicitud silenciosa para participar en las métricas. No interrumpe el flujo del usuario ni requiere una respuesta del usuario parte. Puedes utilizarse un banner, una tarjeta o una notificación para invitar a los usuarios a participar.
El prototipo de Figma [Modelo A] (https://www.figma.com/proto/PCidwMndwt7rQGP9aSGgkd/Clean-Insights-Measurement-Consent-UX-04.01.2021?node-id=1-220&page-id=0%3A1&scaling=min-zoom&viewport=404%2C484%2C0.2013927549123764) te dará una idea de esta experiencia de consentimiento.
b) Intervención
Una intervención de consentimiento es una solicitud de permiso que se encuentra en la ruta crítica del usuario. No se puede continuar sin que tome una decisión. La intervención puede ser con toda la base de usuarios o sólo con un % de ellos para minimizar la fricción. El consentimiento puede situarse en momentos relevantes de la experiencia del usuario, para poder disminuir la fricción.
c) Invisible
El consentimiento invisible (sin consentimiento) es la exclusión voluntaria. Con esta técnica, la métrica forma parte de las prácticas del producto, y se realiza de forma que no presenta ningún perjuicio para los usuarios. No se recogen ni procesan datos de identificación personal. Te recomendamos que cultives una cultura de transparencia en torno a tu producto y que ofrezcas políticas de fácil uso y formación a los usuarios para generar confianza.
Grupo de debate
Adoptando un enfoque mixto, puedes complementar un estudio de investigación cualitativa tradicional con instrumentación en la aplicación. Las métricas generadas pueden dar una idea de la experiencia de los usuarios al utilizar la aplicación en condiciones normales del día a día.
El prototipo de Figma Model D te permitirá hacerte una idea de esta experiencia con los consentimientos.